Gatazken ebazpena (ODR)
Halot erabiltzaileentzako lineako gatazka-ebazpen prozesua
Sarrera
Haloten, gatazkak modu bidezko eta gardenean konpontzen saiatzen gara. Orrialde honek gure gatazka-ebazpen sistema eta Europako ODR araudien pean dituzun eskubideak azaltzen ditu.
Nola funtzionatzen du gure gatazka-ebazpenak
1. Jarri harremanetan gure laguntza-taldearekin
Gatazka bat baduzu, lehenik jarri harremanetan gure laguntza-taldearekin support@halot.io helbidean, arazoaren xehetasunak, dagokion lanaren IDa eta zure erreklamazioa babesten duen froga emanez.
2. Barne-ebazpena (14 egun)
Gure taldeak ikertu eta gatazka 14 eguneko epean konpontzen saiatuko da. Bi aldeak prozesuaren berri izango dute.
3. Erabakia eta inplementazioa
Bi aldeek ebazpen bat adosten badute, berehala inplementatzen dugu. Beharrezkoa bada, itzulketak edo bestelako ordainketak modu seguruan prozesatzen dira.
Europako ODR plataforma
EBn oinarritutako erabiltzaileentzat, gatazkak Europako Batzordearen Lineako Gatazka Ebazpeneko (ODR) plataformara ere bidera daitezke. Hau kontsumitzaileen gatazkak ebazteko kanal ofiziala da.
Sartu EBko ODR plataformara:consumer-redress.ec.europa.eu
ODRren irismena
Gure ODR sistema erabiltzaileen eta Haloten arteko gatazkei aplikatzen zaie zerbitzuaren kalitateari, ordainketa-arazoei, lanen ezeztapenei eta itzulketa-eskaerei dagokienez. Iruzurra edo segurtasuna inplikatzen duten arazo premiazkoetarako, jarri zuzenean harremanetan gure segurtasun-taldearekin.